Comprar en Internet, las reglas a seguir para comprar con seguridad
¿Ha realizado alguna vez una compra por Internet, ya sea de un suplemento adelgazante o de cualquier otro producto, y aún no ha recibido su pedido?
¿Ha sido víctima de un fraude por Internet? ¿O le han robado sus datos bancarios, por ejemplo?
En primer lugar, debe saber que son muchos los problemas que pueden surgir tras una compra a distancia y, puesto que a veces pueden escapársele de las manos, conviene estar al tanto de ellos y aprender a detectarlos con antelación.
Si este es tu caso, o incluso si sólo estás aquí para informarte antes de hacer una compra online, este artículo reúne toda la información básica que debes saber antes de hacer una compra a distancia.
Para estar seguro, tómese su tiempo para leer todo el artículo.
¿Qué implica comprar por Internet?
Ante todo, debes saber que las compras online son una tendencia mundial que no para de crecer. Se calcula que en 2017 las compras en línea ascenderán a casi 660.000 millones de dólares en Estados Unidos y 440.000 millones en Canadá y México.
En 2014, los franceses gastaron 57 000 millones de euros en línea. En 2015, el gasto ascendió a 64 900 millones de euros, y en 2016, las ventas se estiman en 70 000 millones de euros.
Son muchas las razones de este espectacular crecimiento. Por un lado, nuestro estilo de vida cada vez más acelerado y la consiguiente falta de tiempo.
Por otro, las numerosas ventajas de este nuevo medio de pago: la amplia oferta de productos, la posibilidad de comparar ofertas en línea, el hecho de no tener que desplazarse a la tienda, la supresión de problemas de aparcamiento o de largas colas y, por supuesto, la posibilidad de realizar la compra sin limitaciones de tiempo ni de lugar.
Comprar en línea: el procedimiento
Para realizar una compra en línea, los comerciantes suelen aceptar varios métodos de pago.
Tarjetas bancarias (master card, visa, etc.), PayPal, transferencias bancarias, pago contra reembolso, etc. Estos son probablemente los métodos de pago más utilizados.
Todos estos métodos son seguros y no entrañan ningún riesgo siempre que se utilicen respetando ciertas normas que mencionaremos a continuación.
– Pago con tarjeta bancaria:
Tal y como señala la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), cuya misión es proteger los datos personales, apoyar la innovación y preservar las libertades individuales, los datos de la tarjeta bancaria que deben transmitirse para finalizar una transacción en línea son:
- Número de la tarjeta bancaria.
- Fecha de caducidad de la tarjeta bancaria.
- CVV o criptograma visual, que corresponde a los tres dígitos grabados en el reverso de la tarjeta.
Estos datos no sólo no deben ser almacenados por el comerciante una vez finalizada la transacción sin el previo consentimiento expreso del cliente, sino que su uso por parte del comerciante debe ser muy limitado.
Por consiguiente, el comerciante no debe conservar ni reutilizar estos datos sin el permiso del titular de la tarjeta.
Además, el periodo de conservación permitido para estos datos se limita a 15 meses, y no debe conservarse el CVV.
Los clientes también deben tener derecho a eliminar sus datos bancarios. El comerciante no debe pedir al cliente una copia de la tarjeta.
En cambio, el comerciante puede pedir al cliente otros datos para garantizar la máxima seguridad de la transacción, como la creación de una cuenta de cliente, la dirección de entrega, etc.
Por otro lado, la transacción no da derecho al comerciante a imponer publicidad al cliente.
Dicho esto, la compra en cuestión no debe estar condicionada a la aceptación de un soporte publicitario, como boletines informativos o anuncios comerciales.
– PayPal
Para utilizar este cómodo método de pago, debe tener o crear una cuenta PayPal.
Es seguro y sin riesgos, y lo aceptan la mayoría de los comercios.
– Transferencia bancaria
Las transferencias bancarias tampoco entrañan riesgos.
Puede pagar su compra en Internet por transferencia bancaria, pagando una pequeña comisión.
– Pago contra reembolso
También puede pagar su compra en el momento de la entrega, es decir, cuando llega a su casa.
Este pago puede efectuarse en efectivo o mediante cheque, según las condiciones establecidas por el comerciante.
Cifrado y seguridad de los datos
Para evitar el fraude o la piratería de los datos almacenados, los comerciantes están obligados a cifrar sus datos.
En otras palabras, deben hacerlos seguros.
Para ello, deben utilizar determinadas normas, como la norma internacional PCI DSS. Se recomienda encarecidamente el uso del protocolo 3-D Secure para reforzar la autenticación y la seguridad de las transacciones.
Los comerciantes también deben evitar almacenar los datos de los clientes en terminales de alto riesgo, como los teléfonos móviles, que pueden ser robados.
No obstante, si el comerciante no dispone de recursos para adquirir este tipo de tecnología, debe recurrir a los servicios de un proveedor de servicios certificado.
Qué comprobar antes de hacer una compra en línea
Antes de hacer un pedido por Internet, conviene comprobar los siguientes puntos.
1. Las CGV (condiciones generales de venta)
Las CGV son el equivalente de un contrato que rige la transacción entre el cliente y el comerciante.
Estas condiciones establecen las cláusulas que rigen la transacción, como las modalidades de pago, las condiciones de entrega, el procedimiento y las condiciones de devolución, el servicio de atención al cliente, el seguimiento de su paquete, las garantías, etc.
Debe leerlas en su totalidad, ya que al realizar su pedido está indicando que acepta estas condiciones y quedará vinculado por las cláusulas que contienen.
Si un sitio no tiene o no indica claramente estas condiciones, es señal de mala fe.
2. Avisos legales del sitio
Los avisos legales son obligatorios en todos los sitios de comercio electrónico.
Proporcionan información sobre el propietario del sitio, los datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico de contacto, etc.), el anfitrión (nombre, dirección, etc.) y, en particular, los datos personales y la propiedad intelectual.
La lectura de estas cláusulas de exención de responsabilidad te permitirá identificar al comerciante con el que estás tratando y así podrás comprobar su reputación online.
3. HTTPS
La página del pedido en la que introduzca sus datos bancarios debe estar en formato HTTPS y no http. Esta “S” es sinónimo de conexión segura: significa SSL (secure sockets layer).
En la barra de direcciones de su navegador, la URL (dirección del sitio en cuestión) debe empezar por https:// y debe aparecer un candado cerrado.
No debe fiarse únicamente de los logotipos de los métodos de pago que muestra el sitio.
4. Protección de la intimidad
Los sitios que respetan esta norma muestran etiquetas de calidad reconocidas (etiqueta de comercio electrónico, etiqueta de calidad, etc.).
5. Presentación del sitio
Un sitio serio es lógicamente coherente, atractivo, sin faltas de ortografía ni publicidad y con un estilo agradable de leer.
Desconfíe como de la peste de los sitios que contienen artículos mal redactados, mucha publicidad, ventanas emergentes o sitios de reseñas que sólo tienen testimonios positivos.
6. Opiniones de usuarios
Una cosa es segura: encontrarás opiniones positivas y negativas.
Es bien sabido que las personas satisfechas rara vez vuelven para dar testimonio de su satisfacción.
En cambio, quien se sienta defraudado gritará a los cuatro vientos su decepción.
Otro problema es que es difícil distinguir entre testimonios reales y falsos o pagados.
Para hacerse una idea real, hay que investigar mucho, consultar varios sitios de confianza y utilizar el sentido común para determinar la tendencia general de estas opiniones.
La red es un espacio abierto, por lo que cualquiera puede expresarse libremente y sin restricciones ni control.
7. Atención al cliente
¿Por qué esperar a finalizar la transacción para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?
Empieza por ponerte en contacto con ellos antes de realizar tu pedido, así te asegurarás de la fiabilidad de este servicio en caso de necesitarlo (en caso de devolución o no entrega del producto).
8. Medios de pago
Compruebe los métodos de pago aceptados por el vendedor y elija el que más le convenga.
¿Por qué debo elegir el sitio web oficial del producto?
Cualquier comerciante que se precie tendrá su propio sitio oficial donde promocionar sus productos.
Además, puede recurrir a otros revendedores para llegar a un público más amplio.
Según nuestra experiencia, muchos comerciantes no tienen su propio sitio oficial. Peor aún, a veces es imposible saber qué fabricante o entidad comercializa un producto en la red.
En Arnaque Ou Fiable, creemos que la presencia de un sitio oficial es la primera garantía de confianza.
Cuáles son los riesgos y las trampas ocultas de comprar en línea?
En su informe del 15 de septiembre de 2015, el Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales (ONDRP) anunció un aumento del 60% de los débitos fraudulentos entre los compradores franceses durante el periodo comprendido entre 2010 y 2013.
– Adeudos repetidos en su cuenta bancaria
Entre los muchos casos que nos hemos encontrado, el más recurrente es el de los adeudos domiciliados repetitivos sin el consentimiento previo del cliente.
Explicación:
Durante su búsqueda de un suplemento adelgazante, probablemente se haya topado con ofertas muy atractivas, como la de recibir el producto por sólo los gastos de envío.
Es una oferta irresistible, pero ¿es realmente cierta?
El objetivo de este tipo de prácticas es recopilar sus datos bancarios y después imponerle una suscripción (normalmente mensual).
Cada mes le cargarán el precio total del producto en cuestión, más los gastos de envío de cada expedición.
Por eso es necesario leer atentamente las condiciones generales de venta (CGV) para detectar posibles cláusulas ocultas en este tipo de promociones.
– Correos publicitarios
Otra maniobra arriesgada son los correos electrónicos publicitarios que contienen enlaces.
Si recibe un correo promocional que contiene un archivo adjunto, no haga clic en el enlace. El riesgo de que te pirateen es demasiado alto.
Un pirata informático podría acceder fácilmente a los datos almacenados en tu terminal y, por tanto, robar tus datos bancarios.
– Suplantación de identidad
Otra técnica muy extendida es el phishing.
También conocido como phishing, esta técnica es utilizada por los estafadores para acceder a información personal sensible haciéndose pasar por instituciones o administraciones de confianza.
Detectar un sitio web falso no es tarea fácil; al contrario, cada vez es más difícil distinguir entre el auténtico y el falso, que a menudo se parece exactamente al sitio oficial.
La solución infalible en este tipo de casos es comprobar la URL del sitio y compararla con la indicada en los documentos oficiales.
La ciberdelincuencia evoluciona y se desarrolla cada día. Por ello, le aconsejamos que averigüe todo lo que pueda sobre el sitio que le interesa y que aplique las reglas expuestas en este artículo.
Por nuestra parte, y para facilitarle las cosas, en nuestro sitio sólo incluimos enlaces a sitios de confianza que han sido comprobados y verificados por nosotros.
¿Qué debo hacer si tengo un litigio tras una compra en línea?
En primer lugar, debe saber que la ley le garantiza un derecho de desistimiento de 14 días durante los cuales puede anular su pedido y recuperar su dinero.
Como en cualquier transacción comercial, una compra en línea puede dar lugar a un desacuerdo entre el cliente y el comerciante.
– Primera solución
La primera solución a considerar en este caso es resolver el problema de forma amistosa.
Ponte en contacto con el comerciante a través de su servicio de atención al cliente, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio que consideres oportuno.
Lo mejor sería intentar encontrar una solución amistosa: devolución de un producto no conforme, producto no entregado, solicitud de reembolso, etc.
Si esta solución no tiene éxito, deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo explicando su problema e incluyendo la siguiente información:
- Sus datos personales (apellidos, nombre, dirección, etc.).
- Su número de cliente y número de RMA.
- Una copia de la orden de pedido, albarán o factura.
Conserve siempre una copia de toda su correspondencia.
– Segundo recurso
Póngase en contacto con una asociación o federación profesional.
Estos organismos defienden a los consumidores y puedes dirigirte directamente a ellos para exponerles tu problema.
Te ayudarán en todo el procedimiento.
– Tercera solución
La tercera solución es obtener ayuda de un mediador o conciliador.
Suele tratarse de una persona independiente cuyo trabajo consiste en encontrar una solución amistosa a los litigios civiles.
Si, a pesar de todos sus esfuerzos, el litigio persiste en esta fase, puede llevar su caso ante las autoridades.
Si el vendedor se encuentra en Francia o en Europa, puede dirigirse a la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations).
Si el vendedor se encuentra en otro país, puede presentar una denuncia en línea aquí: https://www.econsumer.gov
– Último recurso
Si todas estas soluciones no han conseguido poner fin al conflicto, queda un último recurso: acudir a los tribunales.
Puede presentar su denuncia ante el Ministerio del Interior a través de este enlace: https://www.internet-signalement.gouv.fr
Nuestros últimos consejos para comprar en línea con seguridad
Para terminar, aquí van nuestros últimos consejos para comprar online con seguridad:
1. 1. Elija con cuidado su sitio de compras
Elija un sitio que haya utilizado antes. Si es la primera vez, recuerde comprobar primero la reputación y fiabilidad de esta tienda consultando foros o sitios de información. También puede ponerse en contacto con nosotros y haremos una pequeña investigación especialmente para ti.
No olvides leer los términos y condiciones y el aviso legal. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para comprobarlo.
2. Nunca introduzcas tus datos bancarios en una página no segura (http)
Comprueba siempre el httpS y que el candado está cerrado.
Las transacciones nunca se realizan por correo electrónico o teléfono, así que evita introducir tus datos bancarios o información personal en un formulario que hayas recibido por correo electrónico o darlos por teléfono.
Esta técnica, conocida como phishing, se utiliza para robar tu información personal y tus datos bancarios. ¡Ten cuidado!
3. Comprueba si tu tarjeta bancaria utiliza 3D-Secure
Esto te evitará sorpresas desagradables, ya que cada transacción tendrá que ser confirmada por SMS, por ejemplo, o por cualquier otro medio al que sólo tú tengas acceso.
4. Algunas tarjetas de crédito ofrecen un seguro de entrega
En caso de que el paquete no se entregue, se entregue dañado o no se ajuste a su pedido.
Pida más información a su banco.
5. Utilice otro medio de pago que no sea su tarjeta bancaria.
Por ejemplo, transferencia bancaria, contra reembolso, Paypal, etc.
6. Utiliza otras formas de tarjeta bancaria, como tarjetas prepago o tarjetas virtuales.
Con estas tarjetas, puedes controlar el saldo de tu cuenta y la cantidad de dinero que tienes en ella.
7. Controle sus extractos bancarios y sus transacciones,
Y compruebe su saldo después de cada compra. Si observa alguna discrepancia, póngase en contacto con su banco inmediatamente.
Referencias útiles :
- CNIL. Utilización de tarjetas bancarias para el pago a distancia: nueva recomendación(https://www.cnil.fr/fr/le-paiement-distance-par-carte-bancaire).
- Legifrance. El servicio público de difusión del derecho. Deliberación 2013-358 de 14 de noviembre de 2013 por la que se adopta una recomendación relativa al tratamiento de los datos de las tarjetas de pago para la venta a distancia de bienes o la prestación de servicios y por la que se deroga la Deliberación 03 034 de 19 de junio de 2003. NOR: CNIX1329360X (https://www.legifrance.gouv.fr/cnil/id/CNILTEXT000028276388).
- Legifrance. Code monetarie et financier. Artículo L133-24. Procedimientos prácticos y plazos en caso de operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000022434913/2013-11-21)
- Legifrance. Code pénal Article 226-1 des atteintes a la personne humaine/ des atteintes a la personnalité. Section 1 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006417929/2009-06-20).
- Legifrance. Code pénal Article 226-16 à 226-24 des atteintes a la personnalité. Sección 5: Infracciones de los derechos de la persona resultantes de ficheros o tratamientos informáticos. (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165313).
- Legifrance. Ley 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades. Versión consolidada a 07 de septiembre de 2016. (https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000886460).
